Satisfação do cliente

Mas afinal, quanto vale um cliente satisfeito?

Estamos investindo esforços para conhecer sua opinião, suas críticas ou sugestões?

E na outra ponta, quanto vale um cliente insatisfeito?

O célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler já afirmava:

Conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um antigo

Restaurantes investem um grande esforço em estrutura, montagem de equipe de trabalho, treinamento, compra de ingredientes e manufaturam em produtos e serviços, gerando às vezes ainda clientes insatisfeitos.

E quais esforços esses gestores desenvolvem ou implementam para conhecer o que seus clientes gostam e o que não gostam?

Não é fundamental identificar o motivo que pelo qual um cliente, após todo esse esforço, teve uma má experiência no estabelecimento?

Pode ser um garçom de mal humor, a falta de itens no cardápio por esquecimento do gerente ou um erro técnico da cozinha.

E quanto à limpeza do salão, a disposição dos utensílios e higiene dos banheiros?

Pensando nessa comunicação permanente entre cliente e negócio, conhecemos uma solução que pode ajudar bastante na melhoria contínua do seu estabelecimento.

A Avalye é uma empresa de tecnologia que desenvolve essa ponte, reunindo todas as informações colhidas pelo estabelecimento em um painel disponível para o gestor.

Além do feedback dos clientes, o sistema permite que o dono do estabelecimento escolha uma recompensa para o cliente que responder, assim como também escolher o dia da semana que essa cortesia pode ser resgatada.

A ação pode ser utilizada para estimular o cliente a retornar em um dia de menor movimento por exemplo.

Outro dado interessante é que o sistema identifica seus clientes com base na teoria NPS e compara seus indicadores com o dos concorrentes que utilizam a plataforma, mapeando onde seus pontos podem estar mais fracos no mercado.


Mais informações podem ser consultadas diretamente através do nosso WhatsApp.

Eles também oferecem a possibilidade de uso gratuito da ferramenta durante um mês inteiro.